Nowoczesne technologie mają towarzyszyć gościom przez cały pobyt w Atlantis, The Palm. Analiza grupy docelowej pokazała, że klienci Atlantis to ludzie z ponadprzeciętnymi dochodami, którzy doceniają nowinki i udogodnienia technologiczne, również w trakcie wyjazdu. Szukając wygody i komfortu bardzo chętnie zarządzają podróżą na smartfonach i tabletach. W odpowiedzi na te potrzeby, hotel zdecydował się wdrożyć najbardziej innowacyjny system zarządzania pobytem na świecie. Stworzenie unikalnego systemu oraz aplikacji mobilnej do zarządzania pobytem gości (iOS, Android) wymagało indywidualnego podejścia na każdym etapie projektowania. Wyzwania koncentrowały się wokół trzech obszarów: klienta (Atlantis), gościa hotelowego i obsługi. Agencja zrealizowała projekt wspólnie z firmą Ailleron SA, producentem rozwiązań mobilnych dla hoteli iLumio (ilumioapp.com).

Celem było stworzenie unikalnego na skalę światową systemu oraz aplikacji mobilnej do zarządzania pobytem gości hotelowych na systemy iOS oraz Android. Aplikacja miała nie tylko usprawnić organizację pobytu i umożliwić bezpośrednią rezerwację, ale również zwiększyć sprzedaż produktów (rezerwacje, usługi), oferowanych przez obiekt.

Jednym z największych wyzwań było zlikwidowanie barier językowych. Korzystanie z aplikacji miało być intuicyjne, łatwe i przyjemne. Dzisiaj pozwala ona na sprawne poruszanie się po kompleksie, dzięki wykorzystaniu innowacyjnych technologii iBeacon i Wayfinder. Na terenie Atlantis The Palm znajdują się aż 3 Wayfindery. Aplikacja mobilna i Wayfindery dostępne są na razie w języku angielskim, ale kompleks planuje dodać 4 nowe wersje językowe.

Nowa aplikacja wymagała integracji ze stroną www. Udało się usprawnić obsługę (chat z gośćmi). Dzięki zmianom potencjalni i obecni goście mogą zamawiać wszystkie usługi bezpośrednio przez aplikację – bez konieczności kontaktowania się z obsługą hotelową.

Tworzenie aplikacji to zaawansowana praca, która zaczyna się od design thinking, a kończy na testach z użytkownikami. Przeprowadziliśmy dziesiątki wieloetapowych konsultacji i analiz potrzeb klienta, wzięliśmy udział w interdyscyplinarnych warsztatach i wywiadach oraz przygotowaliśmy ponad 200 widoków (klikalne makiety, grafiki, animacje funkcjonowania aplikacji, modele 3D hotelu i samej infrastruktury). Wspólnie z zespołem z Ailleron w oparciu o ich platformę iLumio Mobile Concierge zaprojektowaliśmy nowoczesny system mobilny, dzięki któremu goście mogą nie tylko rezerwować i planować aktywności podczas pobytu (m.in składanie zamówień na usługi, chat z recepcją), ale także korzystać z dokładnej nawigacji po całym resorcie.

Hotelowi goście wszystkie potrzebne informacje znajdą również na dotykowym, 65-calowych ekranach, który zostały umieszczone w bogato wyposażonych pasażach sprzedażowych hotelu ATP. Filtrowanie eventów, nawigacja od punktu do punktu, użyteczny timeline, wydarzenia podzielone na dni tygodnia, przegląd atrakcji – wszystko w jednym miejscu. Agencja odpowiada za koncepcję i design wayfindera, a także dziesiątki widoków, przygotowanych na potrzeby użytkowe. Bardzo ważny był aspekt UX, związany z pozytywnymi wrażeniami użytkownika – to właśnie dlatego przygotowaliśmy intuicyjny, użyteczny i przejrzysty layout, który sprawia, że korzystanie z tak dużego ekranu jest niezwykle wygodne.